Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns.

O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.

Você pode realizar esse processo de duas formas:

1 Check-in online: por APP. Baixe o aplicativo da Gol e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem. 

• Você pode fazer o check-in de 72h a 90 min antes do voo; 
• Se tiver bagagem para despachar, é só ir direto no balcão; 

2 Check in no balcão: 

• Voos nacionais e internacionais: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele;
• Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: o check-in fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele.

Para mais informações, consulte o passo a passo disponível no site da companhia. 

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.

Se você precisar de informações para esses casos específicos, acesse este leia aqui como proceder.

Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento .

Ainda tem alguma dúvida? Fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.

Se seu voo da Gol está marcado para as próximas 48 horas, você pode acompanhar o status desse voo no site desta companhia. Dessa forma, aguarde até esse período para acessar os detalhes sobre sua reserva. Lá você encontra todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Clique aqui, para acessar o site da Gol e, em seguida, informe os seguintes dados:

• Código da reserva* + Origem*.

*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.

*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.

Se você não sabe onde encontrar seu código da reserva, dê uma olhada no artigo “Onde vejo meu localizador?”.  (adicionar aqui o link para o artigo )

Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342

Ainda no site da Gol, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.

Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:

• Remarcar esse voo;
• Solicitar o cancelamento mantendo o crédito integral;
• Solicitar o reembolso do valor integral da passagem.

Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento. 

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.

Atualmente, a Gol permite a marcação de assentos gratuitos ou pagos apenas durante o processo de check-in, que pode ser iniciado até 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você terá a oportunidade de escolher o assento de sua preferência.

É importante observar que, no caso de assentos Gol+ Conforto, há custos adicionais associados. Os valores específicos serão apresentados na tela quando você estiver selecionando o assento. Esses custos podem variar dependendo do assento escolhido e do trajeto do voo.

Após preencher todos os dados do passageiro no processo de check-in e clicar em ‘Continuar’, na próxima tela, você poderá optar por ‘Selecionar o seu assento

Faça sua escolha dentre as opções e aperte o botão aceitar.

Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da Gol. Também durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.

 Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Gol para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:

• Um artigo pessoal é um artigo que pode ser posicionado abaixo do assento à sua frente no avião. Pode ser uma bolsa, sacola, mochila ou similares, desde que não ultrapassem as medidas 45 x 35 x 20 cm (altura, largura e profundidade).
• A bagagem de mão é a bagagem que segue determinados padrões. Ela não pode ultrapassar o peso de 10kg e o tamanho máximo de 55 x 35 x 25 cm (altura, largura e profundidade). Esse tipo de bagagem você não precisa despachar.
• Já a bagagem despachada tem o tamanho máximo permitido de 50x80x28 cm (altura, largura e profundidade) e pode pesar no máximo 23kg.

Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, dentro do próprio artigo citado abaixo. Os valores também são informados no texto.

Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Viajando com Animais de Estimação” disponível no site da Gol. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.

O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.

O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.

Mais informações importantes:

• Sem a autorização do responsável legal, nenhum menor de 16 anos pode viajar desacompanhado. Existe um formulário da ANAC para solicitar essa autorização, que você encontra este e outros documentos  clicando aqui;
• O embarque nacional de um menor que tenha no mínimo 16 anos não requer autorização;
• Crianças que estão viajando com parentes adultos que não sejam seus pais, podem embarcar com a apresentação da certidão de nascimento para comprovação de parentesco;
• Mesmo com a autorização segundo o ECA, adolescentes maiores de 12 anos ainda precisam apresentar seu documento com foto;

O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.

Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700

Se preferir falar com um de nós, nossos canais de atendimento são acessíveis no número de telefone (31) (31) 4003-8342.