Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns.

O prazo para receber o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento do cliente. Caso queira obter mais informações sobre os prazos específicos, recomendamos a leitura do nosso artigo na Central de Ajuda: “Informações sobre Reembolso“.

Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o progresso do processo, recomendamos abrir um chamado para nossa equipe, que verificará junto à companhia aérea. Assim, você ficará informado sobre se o reembolso foi efetuado ou se ainda está em processamento.

Em muitos casos, os reembolsos são processados diretamente pela companhia aérea para a operadora do seu cartão de crédito. É importante observar que, após a conclusão do reembolso pela companhia aérea, a operadora do seu cartão pode levar até 3 faturas adicionais (90 a 120 dias) para refletir o reembolso em sua fatura.

⚠️?Embora exista a possibilidade de o reembolso ser concluído antes do prazo mencionado, recomendamos solicitar o acompanhamento após pelo menos 2 meses desde a confirmação do reembolso. Isso aumenta a probabilidade de que o reembolso já tenha sido processado pela companhia aérea.

Para verificar o progresso do seu reembolso, basta clicar no botão abaixo e enviar seu chamado! Nossa equipe se compromete a fornecer uma resposta em até 3 dias úteis.

Gostaria de solicitar um orçamento para cancelamento. É importante observar que o prazo máximo para solicitações em nosso site é de 6 horas antes do horário do voo. Após esse período, perdemos o acesso à reserva. Recomendamos atenção ao nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, domingos e feriados, estamos disponíveis das 10h às 16h.

Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem levar à necessidade de cancelar um pedido já aprovado. Para facilitar esse processo, pedimos que siga os passos abaixo:

Verifique as Regras da Sua Tarifa:
Antes de prosseguir com o cancelamento, é importante conhecer as regras específicas da sua tarifa. Acesse a Área do Cliente para consultar essas informações. Alternativamente, você pode conferir o e-mail de confirmação da sua compra, onde as condições da passagem são detalhadas.

Opções de Cancelamento Disponíveis:
As companhias aéreas oferecem diferentes opções de cancelamento, e é essencial estar ciente das alternativas disponíveis para a sua tarifa.

Reembolso:
Após revisar as regras da sua tarifa e decidir pelo cancelamento, você pode solicitar um reembolso. Utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação. Nossos especialistas analisarão o seu caso e, em até 72 horas, você receberá um orçamento no seu e-mail. Responda a este e-mail indicando se deseja prosseguir com o cancelamento.

Acompanhamento do Processo:
Estamos comprometidos em tornar o processo de cancelamento o mais simples possível. Após enviar a sua solicitação, esteja atento ao seu e-mail para receber atualizações sobre o status do seu pedido de cancelamento. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para oferecer suporte em todo o processo de cancelamento.

Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342, ou acompanhe o seu e-mail.

Se o pedido em questão ainda não foi aprovado, você pode solicitar o cancelamento do pedido por telefone (31) 4003-8342 ou pelo formulário de cancelamento.  

 Se o pedido em questão já está aprovado, basta clicar no botão abaixo, e preencher o formulário, em seguida, faremos um orçamento com os valores disponíveis para reembolso ou crédito da sua passagem. 

Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342

ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.

Quando planejamos uma viagem, organizamos todos os detalhes, mas imprevistos podem acontecer, levando ao cancelamento da viagem. No caso de optar pelo reembolso, é importante entender o processo e os prazos envolvidos.

Os reembolsos não são instantâneos, pois passam pelo setor financeiro da companhia aérea. Se você está se perguntando sobre o prazo para receber seu dinheiro de volta, este artigo visa esclarecer esse processo.

Qual é o prazo para meu reembolso? A partir de 01/01/2022, voos seguem o prazo estabelecido pela ANAC. O reembolso de passagens aéreas pode levar até 120 dias, contados a partir da confirmação do cancelamento.

Este é o prazo máximo, mas as companhias aéreas podem efetuar o reembolso antes do prazo estipulado.

Importante: O valor é reembolsado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: O valor é creditado no mesmo cartão usado na compra em até 3 faturas (90 a 120 dias) após o reembolso pela companhia aérea. O tempo de liberação depende da operadora do cartão.
• Transferência bancária, pix ou pagamento em dinheiro: O valor será devolvido no prazo definido, na conta bancária informada durante o cancelamento.

É válido mencionar que taxas relacionadas a serviços extras, como bagagem, não são reembolsadas no cancelamento de passagens aéreas já emitidas.

Para mais informações sobre reembolsos via transferência em conta, mesmo após pagamento por cartão, consulte nossa equipe de atendimento.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.

Caso seja necessário cancelar um serviço ou pedido, solicitamos que preencha o formulário abaixo para receber um orçamento personalizado de cancelamento. Isso nos permitirá avaliar as condições específicas e fornecer as informações necessárias.

Se você precisar iniciar um processo de reembolso e tem dúvidas, abaixo esclarecemos as principais delas

Prazo para receber o reembolso

 Se seu cancelamento acontecer com menos de 24 horas após a compra, o valor será reembolsado integralmente. O prazo de devolução pode variar por companhia, solicite e consulte os prazos preenchendo o formulário que segue no final deste artigo. 

 Caso queira tirar dúvidas sobre esse processo fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342

 Seu reembolso vai ser feito de acordo com a forma de pagamento que você utilizou para a compra da sua passagem:

• Se você pagou usando cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão dentro do prazo de até 3 faturas (de 90 a 120 dias) após a notificação do reembolso pela companhia aérea. Ou seja, além dos 120 dias estabelecidos pela ANAC, a operadora do seu cartão de crédito tem o prazo de até 3 faturas para estornar o valor do reembolso.

ATENÇÃO: Existem alguns casos em que o reembolso acontecerá por transferência bancária mesmo para passagens cujo pagamento foi feito com cartão de crédito. Para entender esses casos específicos, entre em contato com nossa equipe.

• Se você pagou por transferência bancária, pix ou dinheiro em lotéricas, o valor será reembolsado dentro do prazo de até 120 dias, na conta bancária que você informou no ato do cancelamento.

Vale lembrar que taxas de serviços avulsos do voo, como despacho de bagagem e marcação de assento antecipada, não serão reembolsadas.

Como solicitar o reembolso?

 Basta preencher o formulário que disponibilizamos no botão abaixo.

 Antes, porém, verifique segundo a regra tarifária se existem multas e/ou taxas para o cancelamento da sua tarifa. 

Também podemos fazer um orçamento com os valores disponíveis para o reembolso da sua passagem. Use o botão abaixo para fazer esse orçamento.

Faça a sua solicitação de cancelamento  com até 6 horas de antecedência do voo, afinal, após esse prazo o Vai de Promo perde acesso à sua reserva. Tenha em mente o horário de funcionamento do nosso atendimento, que você encontra descrito no fim dessa página.

Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.