O prazo para receber o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento do cliente. Caso queira obter mais informações sobre os prazos específicos, recomendamos a leitura do nosso artigo na Central de Ajuda: “Informações sobre Reembolso“.
Se você já solicitou o reembolso e deseja acompanhar o progresso do processo, recomendamos abrir um chamado para nossa equipe, que verificará junto à companhia aérea. Assim, você ficará informado sobre se o reembolso foi efetuado ou se ainda está em processamento.
Em muitos casos, os reembolsos são processados diretamente pela companhia aérea para a operadora do seu cartão de crédito. É importante observar que, após a conclusão do reembolso pela companhia aérea, a operadora do seu cartão pode levar até 3 faturas adicionais (90 a 120 dias) para refletir o reembolso em sua fatura.
⚠️?Embora exista a possibilidade de o reembolso ser concluído antes do prazo mencionado, recomendamos solicitar o acompanhamento após pelo menos 2 meses desde a confirmação do reembolso. Isso aumenta a probabilidade de que o reembolso já tenha sido processado pela companhia aérea.
Para verificar o progresso do seu reembolso, basta clicar no botão abaixo e enviar seu chamado! Nossa equipe se compromete a fornecer uma resposta em até 3 dias úteis.
Gostaria de solicitar um orçamento para cancelamento. É importante observar que o prazo máximo para solicitações em nosso site é de 6 horas antes do horário do voo. Após esse período, perdemos o acesso à reserva. Recomendamos atenção ao nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta, das 8h às 20h. Aos sábados, domingos e feriados, estamos disponíveis das 10h às 16h.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada! 
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Quando receber o e-mail confirmando sua reserva, encontre o localizador aéreo da sua passagem, que será um código com 6 caracteres, composto por letras e números. Usando esse localizador você pode realizar seu check-in e acessar seu cartão de embarque. Você pode imprimir esse cartão, ou apresentar a versão digital no celular para embarcar.
Para informações sobre o embarques de menores de idade, leia o artigo da ANAC com mais informações.
Caso tenha qualquer dúvida a respeito do seu pedido, fale com o nosso atendimento no telefone(31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem levar à necessidade de cancelar um pedido já aprovado. Para facilitar esse processo, pedimos que siga os passos abaixo:
Verifique as Regras da Sua Tarifa:
Antes de prosseguir com o cancelamento, é importante conhecer as regras específicas da sua tarifa. Acesse a Área do Cliente para consultar essas informações. Alternativamente, você pode conferir o e-mail de confirmação da sua compra, onde as condições da passagem são detalhadas.
Opções de Cancelamento Disponíveis:
As companhias aéreas oferecem diferentes opções de cancelamento, e é essencial estar ciente das alternativas disponíveis para a sua tarifa.
Reembolso:
Após revisar as regras da sua tarifa e decidir pelo cancelamento, você pode solicitar um reembolso. Utilize o botão abaixo para enviar uma solicitação. Nossos especialistas analisarão o seu caso e, em até 72 horas, você receberá um orçamento no seu e-mail. Responda a este e-mail indicando se deseja prosseguir com o cancelamento.
Acompanhamento do Processo:
Estamos comprometidos em tornar o processo de cancelamento o mais simples possível. Após enviar a sua solicitação, esteja atento ao seu e-mail para receber atualizações sobre o status do seu pedido de cancelamento. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para oferecer suporte em todo o processo de cancelamento.
Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342, ou acompanhe o seu e-mail.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de duas formas:
1 Check-in online: por APP. Baixe o aplicativo da Gol e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem.
2 Check in no balcão:
Para mais informações, consulte o passo a passo disponível no site da companhia.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Se você precisar de informações para esses casos específicos, acesse este leia aqui como proceder.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento .
Ainda tem alguma dúvida? Fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 48 horas que antecedem um voo. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de duas formas:
Check-in online: Acesse o site da Latam, selecione a opção “minas viagens” e em seguida “check-in”. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.
Durante o check-in será possível verificar se seu voo sofreu alguma alteração. Caso seu voo nacional tenha sido cancelado, ou sofrido uma alteração superior a 30 minutos que atrapalhe seus planos, você tem o direito de fazer o cancelamento com reembolso ou crédito. Também pode solicitar a remarcação desse voo. Saiba como clicando aqui.(inserir link do artigo de remarcação)
Check-in no aeroporto: Esse é feito no balcão da companhia aérea ou em um terminal de autoatendimento, ambos disponíveis no aeroporto. Essa modalidade é feita no mesmo dia da viagem, com no máximo 2:30h de antecedência ao embarque. O Check-in ficará indisponível 40 minutos antes do embarque, portanto, se organize para realizar o processo antes desse limite.
Check-in automático:
O Check-in Automático está disponível para todos os passageiros que estão viajando com a LATAM Airlines.
Se você comprou suas passagens em agências de viagens ou outros sites, ou se seu voo é internacional, você deve preencher os dados da sua viagem a partir de 72 horas antes do voo para ativar o seu Check-in Automático.
Desta forma, quando faltarem 48 horas para o seu voo você já terá as informações atualizadas no seu cartão de embarque com os últimos detalhes da sua viagem.
Lembre-se de que se você comprou sua passagem com a LATAM e o voo é operado pela Delta, ele não será feito automaticamente. Neste caso, ele pode ser feito a partir de 24 horas antes do voo.
Precisa do seu cartão de embarque atualizado? O assistente virtual da Latam pelo WhatsApp pode entregar seu cartão rapidamente.
Mesmo que você tenha feita o check-in antecipado, não deixe de chegar no aeroporto com antecedência:
Para voos nacionais, é indicado chegar até 2 horas antes do embarque;
Para voos internacionais, é indicado chegar em até 3 horas antes do embarque.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Se o pedido em questão ainda não foi aprovado, você pode solicitar o cancelamento do pedido por telefone (31) 4003-8342 ou pelo formulário de cancelamento.
Se o pedido em questão já está aprovado, basta clicar no botão abaixo, e preencher o formulário, em seguida, faremos um orçamento com os valores disponíveis para reembolso ou crédito da sua passagem.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O Vai de Promo faz de tudo para facilitar ao máximo sua viagem. Até na hora do pagamento, oferecemos a opção mais rápida, fácil e segura.
Com o PIX você pode pagar de qualquer conta ou banco, mesmo que você tenha conta num banco digital não tradicional.
Quando você chegar na tela de pagamento, durante sua compra, após inserir seus dados e dos outros passageiros, poderá escolher a opção “Pagamento Via Pix”. Em seguida, insira o CPF do titular da conta de onde será feito o pagamento.
Atenção para o prazo de pagamento. Ele pode variar de acordo com o horário e o dia que você comprou sua passagem.
Depois que concluir o pedido, na tela de confirmação de compra, disponibilizaremos o QR Code e também a chave PIX para você copiar e colar no aplicativo do seu banco. Também escrevemos abaixo um resumo das instruções para o pagamento. Essas mesmas informações também chegarão no e-mail cadastrado em sua conta.
Daí em diante, é só seguir as instruções de pagamento e aguardar pela confirmação, que também chega no seu e-mail. É importante fazer o pagamento o quanto antes, para garantir sua reserva.
Assim que identificarmos seu pagamento, emitiremos sua passagem. Você receberá essa confirmação no e-mail!
Instruções para pagamento via Pix
Se escolher a opção “PIX copia e cola”, tenha certeza que copiou todos os dígitos da chave PIX para garantir que o pagamento será feito corretamente.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O Vai de Promo faz de tudo para facilitar ao máximo sua viagem. Até na hora do pagamento, oferecemos a opção mais rápida, fácil e segura.
Com o PIX você pode pagar de qualquer conta ou banco, mesmo que você tenha conta num banco digital não tradicional.
Quando você chegar na tela de pagamento, durante sua compra, após inserir seus dados e dos outros passageiros, poderá escolher a opção “Pagamento Via Pix”. Em seguida, insira o CPF do titular da conta de onde será feito o pagamento.
Atenção para o prazo de pagamento. Ele pode variar de acordo com o horário e o dia que você comprou sua passagem.
Depois que concluir o pedido, na tela de confirmação de compra, disponibilizaremos o QR Code e também a chave PIX para você copiar e colar no aplicativo do seu banco. Também escrevemos abaixo um resumo das instruções para o pagamento. Essas mesmas informações também chegarão no e-mail cadastrado em sua conta.
Daí em diante, é só seguir as instruções de pagamento e aguardar pela confirmação, que também chega no seu e-mail. É importante fazer o pagamento o quanto antes, para garantir sua reserva.
Assim que identificarmos seu pagamento, emitiremos sua passagem. Você receberá essa confirmação no e-mail!
Instruções para pagamento via Pix
Se escolher a opção “PIX copia e cola”, tenha certeza que copiou todos os dígitos da chave PIX para garantir que o pagamento será feito corretamente.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342 ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Todos os detalhes sobre seu voo você encontra no site da Azul. Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no telefone (31) 4000 – 1135
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Se seu voo da Gol está marcado para as próximas 48 horas, você pode acompanhar o status desse voo no site desta companhia. Dessa forma, aguarde até esse período para acessar os detalhes sobre sua reserva. Lá você encontra todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Clique aqui, para acessar o site da Gol e, em seguida, informe os seguintes dados:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
Se você não sabe onde encontrar seu código da reserva, dê uma olhada no artigo “Onde vejo meu localizador?”. (adicionar aqui o link para o artigo )
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ainda no site da Gol, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para saber se seu voo internacional foi confirmado sem alterações, clique no botão abaixo, fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342 ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.
Se seu voo for operado pelas empresas LATAM, Gol ou Azul, acesse os nossos artigos que te informam sobre seu voo nessas companhia:
Como consultar se meu voo está confirmado – Azul
Como consultar se meu voo está confirmado – GOL
Como consultar se meu voo está confirmado – Latam
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Acesse o site da LATAM clicando aqui para encontrar todos os detalhes sobre o voo, como horários, datas, detalhes de bagagem e assento. Ao acessar o site, acesse o menu “minhas viagens” e clique em “Administrar suas viagens”. informe os seguintes dados:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
Ainda no site da LATAM, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Se você procura por passagens com o melhor preço do mercado, está no lugar certo!
A nossa busca sempre indica os menores preços para cada trecho, mas, além disso, no nosso blog você encontra dicas para garantir o melhor preço nas suas tarifas. Clique aqui e leia sobre isso agora!
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone(31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O serviço de check-in fica disponível apenas a partir das 72 horas que antecedem um voo e termina 90 minutos antes do horário de decolagem. Se já estiver nesse período, siga as recomendações abaixo.
Você pode realizar esse processo de tres formas:
1 Check-in online, por APP: Baixe o aplicativo da Azul e realize o procedimento de check in preenchendo os dados de sua viagem.
2 Check in automático:
3 Check in pelo site da Azul:
Acesse o site da Azul e procure a opção “fazer check-in” no topo da página. Você vai precisar informar o código localizador do seu voo ou o número do documento que usou para realizar a compra da passagem. Essa modalidade de check-in fica disponível até 1h30 antes da decolagem.
Após entrar no site, acesse o menu “minhas viagens” e informe:
*O código da reserva: esse é o número do localizador aéreo que enviamos por e-mail no momento em que você realizou a compra com o Vai de Promo.
*Origem: é o ponto de partida de sua viagem, aeroporto ou cidade.
*O sobrenome do passageiro: E o número correspondente ao seu cadastro no programa de fidelidade da companhia.
O seu código da reserva está localizado em seu e-mail de compra aprovada no campo “localizador”.
Se você não recebeu nenhum e-mail com as atualizações do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ainda no site da Azul, você consulta se o seu voo foi remarcado ou cancelado.
Se seu voo for alterado com mais de 30 minutos de diferença para a partida ou chegada, ou se tiver sido cancelado, você pode:
Conclua uma das opções acima pelo próprio site da Azul
Acesse o site e siga os passos informados acima para acessar sua reserva;
Nos “Detalhes da Reserva”, você vê se o seu voo foi alterado ou cancelado. Se for o caso, um alerta em destaque aparecerá na tela comunicando o que foi alterado em cada voo;
Em “Visualizar Opções” você confere os detalhes do novo voo que será disponibilizado pela própria Azul;
Na tela seguinte, você consegue conferir os novos horários, trechos e dias para esse voo disponibilizado pela Azul. Certifique-se que essas novas opções da companhia atendem suas necessidades;
Em seguida, escolha dentre as opções:
“Aceitar novo voo de ida e volta” para confirmar que você aceita o novo voo sugerido pela companhia aérea;
“Alterar ida e volta” para selecionar outros voos, caso os voos indicados pela Azul não atendam sua disponibilidade. Você precisará pesquisar novos voos no site da própria Azul.
“Cancelar ida e volta” se preferir optar pelo cancelamento do voo e pelo reembolso do valor que você pagou na passagem, ou por manter o valor como crédito para compras futuras.
Siga corretamente as orientações que o site informará após escolher sua opção. Não esqueça de conferir se todos os dados estão corretos e então confirme a ação escolhida.
Clique aqui e entenda como realizar uma destas solicitações no nosso atendimento.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para solicitar a Nota Fiscal do seu voo, utilize o formulário de solicitação disponível no botão abaixo. Utilize o campo “descrição” para nos informar se precisa que alguma especificidade seja seguida.
Sua nota chegará no por e-mail num prazo de até 5 dias úteis.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para utilizar seus créditos, basta abrir uma solicitação de utilização de créditos com nossa equipe, clicando e preenchendo o formulário no botão abaixo .
Faremos um orçamento com os valores do novo voo que você escolheu. Calculamos o novo preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.
Ou seja, se houver um novo valor a ser pago, ele será o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.
Para solicitar esse orçamento, você precisa antes encontrar um novo voo no site da companhia aérea com a qual possui crédito e nos encaminhar as seguintes informações:
Você deve fazer essa solicitação dentro do prazo de até 24 (vinte quatro) horas de antecedência do voo. Após esse prazo, o Vai de Promo não consegue mais acessar a sua reserva junto à companhia aérea.
Outros detalhes importantes:
Se você ainda precisa fazer o cancelamento do seu voo para resgatar os créditos, clique aqui para fazer essa solicitação.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Pesquisou sobre um de nossos produtos e teve dúvidas? Quer receber atendimento humano para te ajudar? Você pode fazer uma ligação e falar com nossos especialistas. ?
Converse com nossos atendentes no número (31) 4003-8342. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h00 às 20h00. Aos finais de semana e feriados, nosso horário é das 10h00 às 16h00. Seja qual for sua dúvida, nossa equipe estará pronta para te auxiliar.
Se preferir tirar sua dúvida por e-mail, basta clicar no botão abaixo e preencher o formulário você receberá a resposta em seu e-mail.. Nossa equipe irá lhe retornar em até 72 horas.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Quando planejamos uma viagem, organizamos todos os detalhes, mas imprevistos podem acontecer, levando ao cancelamento da viagem. No caso de optar pelo reembolso, é importante entender o processo e os prazos envolvidos.
Os reembolsos não são instantâneos, pois passam pelo setor financeiro da companhia aérea. Se você está se perguntando sobre o prazo para receber seu dinheiro de volta, este artigo visa esclarecer esse processo.
Qual é o prazo para meu reembolso? A partir de 01/01/2022, voos seguem o prazo estabelecido pela ANAC. O reembolso de passagens aéreas pode levar até 120 dias, contados a partir da confirmação do cancelamento.
Este é o prazo máximo, mas as companhias aéreas podem efetuar o reembolso antes do prazo estipulado.
Importante: O valor é reembolsado de acordo com a forma de pagamento:
É válido mencionar que taxas relacionadas a serviços extras, como bagagem, não são reembolsadas no cancelamento de passagens aéreas já emitidas.
Para mais informações sobre reembolsos via transferência em conta, mesmo após pagamento por cartão, consulte nossa equipe de atendimento.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para marcar seu assento de forma gratuita na Azul, você só poderá fazê-lo durante o processo de check-in, o qual estará disponível a partir de 48 horas antes do horário de embarque. Se você desejar marcar seu assento com mais antecedência, isso acarretará em custos adicionais. Para verificar os custos de marcação antecipada, clique aqui.
Para marcar sua poltrona sem custos durante o check-in, siga estas etapas simples:
Depois, você irá clicar no botão assento. Agora é só escolher em qual poltrona deseja viajar.
Atenção: Antes de ir ao aeroporto, verifique se seu voo está confirmado ou se foi alterado. Se precisar de ajuda para isso, clique aqui e confira um artigo que preparamos para te ajudar
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Atualmente, a Gol permite a marcação de assentos gratuitos ou pagos apenas durante o processo de check-in, que pode ser iniciado até 48 horas antes do embarque. Durante o check-in, você terá a oportunidade de escolher o assento de sua preferência.
É importante observar que, no caso de assentos Gol+ Conforto, há custos adicionais associados. Os valores específicos serão apresentados na tela quando você estiver selecionando o assento. Esses custos podem variar dependendo do assento escolhido e do trajeto do voo.
Após preencher todos os dados do passageiro no processo de check-in e clicar em ‘Continuar’, na próxima tela, você poderá optar por ‘Selecionar o seu assento
Faça sua escolha dentre as opções e aperte o botão aceitar.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Na Latam, as tarifas Promo e Light não incluem a opção de escolher um assento gratuitamente. Caso deseje selecionar um assento específico ao viajar com essas tarifas, será necessário pagar uma taxa adicional. Para marcar o assento de sua preferência, você pode fazê-lo por meio do site da Latam
Acesse o menu Minhas Viagens e informe o código da reserva (código localizador informado assim que sua compra é aprovada) e sobrenome do passageiro, depois basta clicar na opção “Escolher Assentos”.
O valor a pagar varia conforme o perfil da sua tarifa e o assento desejado. O preço pode ser consultado no momento da pré-reserva do assento.
Se você optar por não reservar seu assento antecipadamente, não se preocupe, pois, a companhia atribuirá um assento para você de maneira aleatória e sem custos, no momento do check-in.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Se seu voo foi alterado, não se preocupe. A alteração de voos é uma prática comum. Normalmente acontece por conta de mudanças na disponibilidade dos voos e na malha aérea, problemas técnicos na aeronave, ou outras questões semelhantes.
Se você não conseguiu embarcar em um voo nacional que foi cancelado, ou se esse voo sofreu alteração maior que 30 minutos, entre em contato com nosso atendimento. Estaremos a postos para te ajudar.
Atenção para as orientações a seguir
Preencha o formulário e aguarde! A resposta chegará em seu e-mail. Não esqueça de verificar sua caixa de entrada, caixa de spam e também lixo eletrônico.
Os voos mais próximos são priorizados.
Se precisar consultar o status do seu voo para saber se os novos horários atendem suas necessidades, acesse o site da companhia aérea. Preparamos alguns artigos que podem te auxiliar nesse processo, você pode dar uma olhada
Como consultar se meu voo está confirmado – Azul
Como consultar se meu voo está confirmado – GOL
Como consultar se meu voo está confirmado – Latam
Como consultar se meu voo está confirmado – Voos internacionais
Se o voo alterado é da Azul, o processo de remarcação ou cancelamento pode ser feito diretamente no site da companhia aérea.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342 .
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Sim! E vamos te explicar o porquê:
O Vai de Promo é parte do grupo Amo Promo, que tem anos de experiência no mercado de viagens online. Recebemos reconhecimento e prêmios de companhias aéreas como a LATAM, Assist Card e outras empresas de turismo.
Você pode também conferir nossas redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
Nosso site é um ambiente seguro de ataques e fraudes. O próprio navegador que você utiliza demonstra isso com o ícone de cadeado que aparece na barra de endereço do site, na frente da nossa URL. Esse é o sinal que você precisa para ter certeza de que não precisa ter medo de
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Caso seja necessário cancelar um serviço ou pedido, solicitamos que preencha o formulário abaixo para receber um orçamento personalizado de cancelamento. Isso nos permitirá avaliar as condições específicas e fornecer as informações necessárias.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O Vai de Promo aceita pagamentos:
O Vai de Promo ainda não aceita pagamento com duas ou mais formas de pagamento diferentes, nem com dois cartões de crédito.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
A alteração de horário ou data de um voo requer a solicitação de um novo orçamento de remarcação/alteração. Mas não precisa se preocupar: o processo é bem simples.
Primeiro, pesquise e escolha novos voos no site da mesma companhia aérea da qual você comprou os primeiros voos. Anote os seguintes dados a respeito do novo voo:
Com os dados à mão, clique no botão abaixo para preencher o formulário e aguardar a resposta por e-mail.
Nessa resposta, você receberá um orçamento com o valor para fazer a alteração do seu voo.
Após o orçamento, calculamos o preço fazendo a diferença do novo voo, incluindo as taxas e possíveis multas, para o voo anterior.
Ou seja, o novo valor a ser pago é o valor da nova passagem + taxas + multas – o valor que você pagou na passagem que alterou.
Outros detalhes importantes:
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342 ou mande uma mensagem clicando no botão abaixo e receba a resposta em seu e-mail.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Se você precisar iniciar um processo de reembolso e tem dúvidas, abaixo esclarecemos as principais delas
Prazo para receber o reembolso
Se seu cancelamento acontecer com menos de 24 horas após a compra, o valor será reembolsado integralmente. O prazo de devolução pode variar por companhia, solicite e consulte os prazos preenchendo o formulário que segue no final deste artigo.
Caso queira tirar dúvidas sobre esse processo fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Seu reembolso vai ser feito de acordo com a forma de pagamento que você utilizou para a compra da sua passagem:
ATENÇÃO: Existem alguns casos em que o reembolso acontecerá por transferência bancária mesmo para passagens cujo pagamento foi feito com cartão de crédito. Para entender esses casos específicos, entre em contato com nossa equipe.
Vale lembrar que taxas de serviços avulsos do voo, como despacho de bagagem e marcação de assento antecipada, não serão reembolsadas.
Como solicitar o reembolso?
Basta preencher o formulário que disponibilizamos no botão abaixo.
Antes, porém, verifique segundo a regra tarifária se existem multas e/ou taxas para o cancelamento da sua tarifa.
Também podemos fazer um orçamento com os valores disponíveis para o reembolso da sua passagem. Use o botão abaixo para fazer esse orçamento.
Faça a sua solicitação de cancelamento com até 6 horas de antecedência do voo, afinal, após esse prazo o Vai de Promo perde acesso à sua reserva. Tenha em mente o horário de funcionamento do nosso atendimento, que você encontra descrito no fim dessa página.
Se você já abriu uma solicitação de reembolso e deseja acompanhar o processo, fale com nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo no site da Azul. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Azul para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
A Azul também disponibiliza um vídeo com dicas sobre o assunto. Clique aqui e assista
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da Gol. Também durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Gol para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para incluir uma bagagem despachada, você precisará fazer o processo acessando o menu Minhas Viagens no site da LATAM. Durante o processo de check-in, você encontrará a opção de comprar bagagem para despachar. O preço pode variar e é informado no ato da compra.
Antes de realizar o processo, sugerimos que verifique as regras da Latam para entender o que você pode levar nas bagagens. Além disso, tenha em mente qual tipo de bagagem você está levando:
Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Esse serviço precisa ser contratado diretamente com a companhia aérea, pelo chat ou telefone. O número para as capitais e regiões metropolitanas é o (31) 4003-8342 Para as demais localidades, o número é o 0800 887 1118.
Outras informações importantes:
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Informações para Viajar > Pet na Cabine”. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, dentro do próprio artigo citado abaixo. Os valores também são informados no texto.
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Viajando com Animais de Estimação” disponível no site da Gol. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Para embarcar com seu animal é necessário ser contratado diretamente com a companhia aérea, ligando no Contact Center da Latam. Os valores também são informados durante a ligação.
Se você embarcar com seu bichinho, sugerimos a leitura do artigo “Pets na Cabine” disponível no site da Latam. Ele te informa todas as regras e valores desse serviço. Atenção para a documentação exigida para o embarque do seu pet.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo.As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
Ainda tem alguma dúvida? Fale com o nosso atendimento no telefone (31) 4003-8342
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos.
Mais informações importantes:
O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.
Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700
Se preferir falar com um de nós, nossos canais de atendimento são acessíveis no número de telefone (31) (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
O menor desacompanhado é um adolescente com menos de 18 (dezoito) anos que vai embarcar sem um maior de idade o acompanhando em um voo. As companhias aéreas oferecem funcionários que auxiliam o menor desde o check-in até o desembarque.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) respeita as regras do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), e exige que as companhias aéreas também as respeitem. Leia as regras do ECA com antecedência, afinal, você vai descobrir que serão necessários alguns documentos reconhecidos em cartórios para validar o processo e precisará de tempo hábil para consegui-los.
Mais informações importantes:
O Vai de Promo não permite vendas para menores desacompanhados que tenham idade inferior a 12 anos. Se você deseja fazer esse tipo de compra, veja os preços e as regras direto no site.
Esse tipo específico de serviço só pode ser contratado pela Central de Vendas e Serviços da LATAM, no telefone 0300 570 5700 ou 4002 5700. Se preferir falar com um de nós, nossos canais de atendimento são acessíveis no número de telefone (31) 4003-8342.
Ajude a gente a melhorar esse artigo!
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato por email ou telefone!
Obrigado
Sua mensagem foi enviada!
Recebemos o seu feedback, caso queira entrar em contato com o nosso atendimento especializado, acesse abaixo
Horário de Atendimento
Segunda a sexta de 8h às 20h
Sábados, domingos e feriados de 10h às 16h